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天猫协同工单会扣分吗?怎么处理?

所属栏目:淘宝推广更新时间:2022-6-10浏览人数:157

对天猫卖家来说,肯定也需要及时关注天猫协同工单,然后及时处理,但是也有一些卖家担心不处理会扣分,具体会不会扣分呢?又该怎么去处理呢?我马上给各位分享。

天猫协同工单的出现,主要是为了造福天猫卖家们,不处理是不会扣分的,只是耽误了你的工作效率,那么新的工单中心他已经出来了,并且是不收费的,而且不处理也并不会扣分哦!

怎么处理?

淘宝工单的意思是淘宝的工作单据。工单是一个和多个作业组成的简单 维修或制造计划,上级部门下达任 务,下级部门领受任务的依据。工单可以是独立的,也可以是大型项目的一部分,可以为工单定义子工单。

淘宝在线客户服务任务创建及转接,提升售后处理效率。对于订单管理所需处理的场景,比如审单、发货、打单、缺货通知、售后处理等,都可以在线创建并发送给售后人员,客服可以在线实时备注,跟踪客户的需求,提高店铺的转化效率。

二是售前客服可根据接单情况,在线建立客户沟通记录,任务记录,实时跟踪重要客户的需求,客服团队可分类型统计任务,辅助客服团队标准化统计。

为便于客户服务人员统计完成情况,工单中心支持工单输出功能,负责人在工作台首页-待办项目栏-待处理即可查看全部完成情况。

可以在千牛台旺旺聊天面板上,官方智能客服产品中根据订单创建工单,只需输入工单内容,选择处理人后保存工单。可以查看智能客户服务工单中自己创建的工单,也可以处理由他人分配的工单,目前天猫工单中心完全免费,可供使用。

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