如何运营自己网店

别再光羡慕别人啦！《如何运营自己网店》，这篇摸爬滚打出来的干货，收好不谢！

嘿，各位想在网上折腾点事儿的小伙伴们，咱们今天不聊那些高大上的理论，也别整什么PPT里才能见的词儿。就敞开了说说，怎么把你的网店这事儿给搞起来，而且是搞得有点样子、有点活气儿那种。

我知道，你们很多人心里是不是都揣着个小火苗：开个自己的网店，卖点自己喜欢的东西，或者觉得某个东西有市场，没准儿还能把现在这班儿给辞了？想得挺美哈。这想法挺好，真的。但光有想法不够，得撸起袖子干啊。而且，这活儿真不是你想的那么简单，随便上个货，P两张图，等人来敲门就行。要是那样，满大街都是马云了。

第一个事儿，也是最重要的事儿，先给自己泼盆冷水。

开网店，运营网店，这说白了就是做生意。做生意哪有容易的？亏钱的比赚钱的多得多，这个是实话。你得准备好面对冷清，面对质疑，面对那些你意想不到的破事儿。别光盯着人家那些大卖家动辄月销百万、千万的风光，你看不到人家背后熬过的夜、踩过的坑、赔掉的钱。所以，上来就把心态放平，这不是一夜暴富的快车道，它更像是一场考验耐力、智慧、还有那么一点点运气的长跑。你真的准备好了吗？准备好把你的时间和精力像拧毛巾一样拧进去吗？

好，要是冷水没把你浇灭，那咱们就聊点实际的。

想清楚你到底要卖啥，这简直是决定生死的第一步！

我跟你说，多少人死在了这个环节。看见啥火就卖啥？那叫送人头。看见人家卖衣服赚钱，我也卖？看见人家卖美妆火爆，我也上？结果呢？要不是库存积压一堆，要不是价格战打得头破血流，根本没你啥事儿。

选品，得有章法，更得有感觉。
* 第一，别盲目追爆款。 爆款是给那些供应链牛、资金厚、反应贼快的大佬们玩的。你一进去，连汤都喝不着，搞不好还得赔本赚吆喝。
* 第二，看看你身边有啥资源？ 你家人朋友是做啥的？有没有什么货源优势？或者你家乡有什么土特产、特色手工艺品是独一份的？这些都是护城河啊！
* 第三，结合你自己的兴趣爱好。 这点特别重要，尤其是对咱们年轻人来说。如果你卖的东西是你真心喜欢、有研究的，你会更有动力去了解它、去给客户介绍它，甚至会聚集起一群跟你一样喜欢这个东西的人。这种因为热爱而产生的力量，是任何推广费都买不来的。比如你喜欢潮玩，那就去深挖潮玩圈子；你喜欢户外，那就去琢磨装备、路线；你喜欢小众设计，那就去全世界淘。卖自己懂的、热爱的东西，这店开起来才有灵魂，你运营起来才不至于很快就腻歪。
* 第四，市场调研得做，但不是让你写啥正儿八经的报告。 就是去各种平台看看，人家都在卖啥？卖得好的有啥特点？他们的评价里客户都在说啥好、说啥不好？还有没有哪些需求是没有被满足的？别怕麻烦，一个一个地搜，一个一个地看，那个感觉就慢慢出来了。找那个细分再细分，竞争没那么激烈，但确实有人需要的小角落。比如同样是卖衣服，你不卖大街上都有的基础款，你去卖某个小众设计师的独立品牌，或者专注于某个特定风格（只卖法式复古裙），甚至只卖特定人群的衣服（比如大码汉服）。

找到你的“宝贝”之后，记住，你卖的不是简单的商品，你卖的是价值，是感觉，是解决方案。比如卖个杯子，不是只说它是陶瓷的能装水，而是说它冬天的早晨捧在手里多温暖，夏天放在办公桌上多好看，是送给朋友的一份心意。

货源在哪里？这是个大挑战，也是个大坑！

货找到了，从哪儿来？
* 1688（阿里巴巴）？ 大部分新手都会去这儿。东西是多，价格看着也便宜。但这里水深得很！图片看着一样，实物可能差十万八千里；质量参差不齐，遇见不靠谱的供应商能把你气死；发货慢、售后麻烦也是常态。如果你打算从这儿拿货，前期务必小批量拿，先看看质量到底怎么样，找几家对比一下，别一股脑儿压太多库存。最好能有机会去现场看看，但这对于新手来说可能不太现实。
* 当地批发市场？ 如果有，这是个不错的选择。能看见实物，能当面谈，有问题解决起来也快。但款式、价格可能受限。
* 品牌方或者总代？ 如果你想卖某个品牌的东西，得联系人家。这个对新店要求比较高，人家不一定搭理你，而且通常有进货量要求。
* 工厂直供？ 除非你有特殊关系或者量大，否则工厂一般不愿意直接对接小零售商。
* 自己做/找人代工？ 如果你有设计能力或者独家资源，这当然是最好的。但成本和门槛都高。
* 一件代发？ 听着很美，没有库存压力。但大部分一件代发的利润很低，而且你完全掌控不了货源质量和发货速度，一旦出问题，客户骂的是你。这个只适合在初期练练手，或者作为补充品类。

总之，货源这块，一定要亲自把关！宁可前期麻烦点少赚点，也别因为货源问题把自己的店招牌给砸了。质量永远是第一位的，特别是你想做长久生意。

把你的店和宝贝打扮得漂漂亮亮，这叫“门面”！

想象一下你走在大街上，一家店门口装修得乱七八糟、黑乎乎的，一家店窗明几净、商品摆得很有格调，你愿意进哪家？网店也一样！
* 店铺装修： 不用搞得多复杂，但一定要干净、整洁、有自己的风格。符合你卖的商品的调性。卖小清新就用柔和的颜色，卖潮牌就得酷一点。招牌、轮播图这些地方，要把你最吸引人的东西放上去。
* 商品图片： 我跟你说，图片就是网店的“生命线”之一！你东西再好，图拍得跟翔一样，谁知道你卖的是啥？现在手机拍照功能已经很强大了，学学构图、光线。能请模特就请，不能请模特就自己上或者找朋友帮忙。背景干净点，突出商品。多角度拍，细节图一定要有！还有，别过度P图，跟实物差太多，收到的客户会骂娘的。现在短视频很火，有条件的，一定给你的商品拍个展示视频，比图片直观多了！
* 商品详情页： 这个地方就是你跟客户沟通的“销售员”。别光贴一堆参数在那里。把你产品的特点、优势、能解决什么问题、适合什么人、使用场景等等，用有温度、有吸引力的语言写出来。讲个小故事也行啊！图片文字排版要舒服，让人看得下去。手机端浏览体验最重要，因为现在大部分人都是用手机逛网店。

流量！流量！怎么让人知道你、找到你、点进来？这才是运营的核心竞争力！

这部分，可是我吃饭的家伙，也是最想跟你们好好掰扯掰扯的。开网店，最大的难题不是上货，而是没！有！人！来看！你的店就像开在沙漠里，东西再好也没人知道。怎么把人“拉”到你的店里来？
* 站内流量（平台本身的流量）： 淘宝、京东、拼多多这些大平台，它们自己有流量分配机制。你的商品标题、关键词、类目放对了没有？主图、详情页做得够不够吸引人？你的商品有没有基础销量和评价？这些都会影响你在搜索结果里的排名。还有平台的各种活动，能报名的尽量报名。这些是基础，但竞争太激烈了，光靠这个太难出头。像直通车、钻展这些付费推广，那是烧钱的游戏，新手没摸清门道之前，别轻易去碰，容易打水漂。
* 站外流量（自媒体和社交平台！）： 划重点了啊各位！这才是咱们年轻人的主场，也是最容易弯道超车的地方！现在的趋势是什么？内容电商！社交电商！大家不是漫无目的地逛街了，大家是在看短视频、刷直播、逛小红书、刷微博、泡论坛的时候，“哎呦，这东西不错！”然后就买了。
* 短视频平台（抖音、快手等）： 太火了！你有啥商品，能不能拍成有意思的短视频？是教大家怎么用？还是展示它有多美多酷？还是分享它背后的故事？比如你卖的是手工皂，别光拍个皂的样子，拍拍制作过程，拍拍不同肤质使用感受，拍拍用它洗澡多舒服多香。做得好，一条视频几十万、几百万的播放，那流量哗哗的！而且短视频可以直接挂商品链接，转化路径非常短。
* 小红书： 如果你的商品颜值高、注重体验、适合分享（美妆、穿搭、美食、家居、母婴、旅行周边等等），小红书简直是为你量身定做的！写“笔记”，分享使用体验、穿搭灵感、改造技巧等等。一定要真实、好看、有干货。比如你卖衣服，别光发商品图，发你或者模特真实的穿搭照片，告诉大家怎么搭配好看。分享你用某个家居好物把房间变得多温馨。用户看了你的分享，觉得你的生活方式或者某个产品很棒，自然就想去你店里看看。
* 知乎： 如果你的商品需要专业的知识背景或者解决某个具体问题（比如电子产品、护肤品、某种工具书、某种学习课程），知乎是展现你专业性的好地方。在相关问题下认真回答，分享你的知识和经验，适当地引导用户了解你的产品。
* 微博/微信公众号： 建立自己的粉丝阵地。定期分享内容，可以是行业资讯、产品知识、生活感悟、幕后故事等等。和粉丝互动，慢慢建立信任和情感连接。有了自己的私域流量池，你卖什么都会更容易。
* 其他平台： B站（发长视频、测评）、豆瓣（小组分享）、抖音直播/淘宝直播（更强的互动和实时转化）等等，都看你卖的商品和目标客户在哪里。

关键在于，你得从“卖货思维”切换到“内容思维”、“用户思维”。别老想着“我怎么把东西卖出去”，多想想“我的客户喜欢看什么？喜欢玩什么？他们有什么需求？我能给他们提供什么有价值的内容？”。通过内容吸引人，建立信任，最后实现转化。这叫“种草”，这叫“润物细无声”。而且，很多时候，好的内容本身就能帮你带来免费的、高质量的流量。这不比烧钱买流量香吗？

当然，这需要持续地输出内容，需要创意，需要时间和精力去经营你的社交阵地。没有捷径。但一旦做起来，你的网店就不仅仅是个卖货的渠道，它更是你个人品牌或者你产品品牌的延伸。

运营可不是只有流量，服务和维护也很要命！

流量进来了，有人下单了，恭喜你！但这只是万里长征第一步。
* 订单处理和发货： 及时处理订单，尽快打包发货。物流信息要及时更新，让客户随时知道货到哪儿了。发货速度有时候直接影响客户满意度和评价。
* 客户服务： 这是个拼情商的活儿。客户咨询、问问题、催发货、退换货……各种情况都会有。耐心！专业！快速响应！遇到误会或者不满意，好好沟通，别吵架。解决好了，一个差评可能就变成了好评。解决不好，一个差评可能赶跑十个潜在客户。特别是遇到奇葩客户，深呼吸，记住你是做生意的。
* 售后： 商品有问题怎么办？该退就退，该换就换。别推诿扯皮。好的售后是留住客户、建立口碑的关键。有时候，因为你的服务好，客户即使第一次买的东西有点小瑕疵，下次还是会来找你。
* 评价管理： 鼓励客户给好评（但别刷单，那个风险太大！）。对于中差评，认真对待。看看是产品问题还是误会。如果是产品问题，赶紧改进。如果是误会，好好解释。你的回复态度其他客户也看得见。

别忘了，一个老客户的价值，往往比一个新客户高得多。维护好你的老客户，让他们成为你的“回头客”，甚至帮你口碑传播，这是最高效的营销。建个微信群，搞点老客户专属活动，发发新品信息，都是可以做的。

数据，别让它们躺尸，得让它们“说话”！

听起来有点儿枯燥是吧？别怕。你不需要成为数据分析专家，但你得学会看几个关键指标。
* 流量： 每天有多少人来了你的店？他们都是从哪儿来的？（搜关键词来的？从抖音点链接来的？老客户直接进来的？）知道流量来源，你才知道把精力花在哪儿。
* 转化率： 有多少来看的人最终下了单？这个比例高不高？如果流量很多但下单的很少，说明你的商品或者详情页或者价格可能有问题，或者进来的流量不精准。
* 客单价： 平均每个下单的客户买了多少钱的东西？
* 复购率： 有多少客户在你的店里买过第二次、第三次？这个数字反映了你的产品和服务有没有留住人。

看这些数据，不是为了完成任务，是为了指导你下一步的行动。比如发现某个商品详情页停留时间短，转化率低，那是不是说明详情页有问题？某个引流渠道来的流量转化特别高，是不是说明这个渠道潜力很大，要加大投入？数据会告诉你真相，帮你少走弯路。

别停！迭代和学习是网店运营的宿命！

市场是变化的，竞争是激烈的，客户的需求也是一直在变的。今天这个玩法管用，明天可能就不行了。所以，你得不停地学习，学习新的推广方法，学习新的平台规则，学习怎么做出更好的内容，学习怎么提供更好的服务。

同时，你的产品线也得不断优化。卖得好的，想想怎么做关联销售或者推出升级款。卖得不好的，分析原因，该清仓清仓，该下架下架，别占着茅坑不拉屎。

别指望有个什么终极秘籍，学会了就能一劳永逸。运营这事儿，就是一个不断尝试、不断犯错、不断学习、不断改进的过程。

最后，我想跟你说句掏心窝子的话。

运营自己的网店，就像养个自己的孩子。从无到有，看着它一点点长大，会经历各种艰辛和惊喜。会有夜深人静还在打包发货的辛酸，会有收到客户夸奖的暖心，会有看着销量曲线一点点爬升的成就感，也会有怎么努力都没起色的迷茫。

这其中的滋味，只有你自己体会了才知道。

别害怕开始，迈出第一步最重要。也别害怕失败，每一次摔倒都是让你更强大的垫脚石。保持热爱，保持学习，保持行动。

也许你的网店不会让你一夜暴富，但它一定能让你学到扎实的本领，让你更了解商业的逻辑，更了解人性的需求，更了解这个变幻莫测的互联网世界。这些收获，本身就是一笔巨大的财富。

好了，今天的“唠叨”就到这儿。希望这些摸爬滚打的经验，能给你一点点启发和力量。

有啥不明白的，或者你正在开店遇到什么难题，评论区告诉我，咱们一起聊聊呗！别一个人硬扛着。

加油，年轻人！你的网店梦想，值得你去全力以赴试试看！