昨天深夜，一个在杭州带直播团队的老哥给我发微信，言语间全是疲惫：“兄弟，我这儿流失率太高了，刚带出来个能扛流量的运营，转头就去了对面那家。你说，我是不是得把那份《电商运营奖惩制度》再定得严点儿？”
看到这话，我当时正嘬着一口已经凉掉的生椰拿铁，差点没喷出来。这都什么年代了？大家还在迷信那套“做错罚五十，做对奖一百”的家长式管理？在电商这个卷到天际、随时都在瞬息万变的修罗场里，如果你还想靠着几页A4纸上的条条框框去拴住这群95后、00后的心，那我只能说，你离散伙真的不远了。
咱们讲点大实话。电商运营，那是人干的活吗？那是心脏跳动频率跟GMV曲线高度绑定的活。早起看昨天的数据复盘，中午盯着补货进度，晚上守着直播间看转化率，哪怕睡了，梦里可能都是ROI掉下去了。在这么高压的环境下，那份所谓的《电商运营奖惩制度》，如果写得跟法典一样死板，除了让大家干活时畏首畏尾，真的没啥正面意义。
我就想问问，你有见过哪个牛掰的运营是靠“怕被罚款”才做出爆款的吗？没有。真正的爆款，那是靠热血、靠直觉、靠那种“老子今天非要把这波流量接住”的疯劲儿顶出来的。
所以，今天不聊那些虚头巴脑的管理学理论，咱们撕开那些漂亮话，聊聊怎么把制度定到年轻人的心缝里去。
第一：别把“罚款”当成唯一的紧箍咒
很多老板觉得，迟到扣钱、报错链接扣钱、没回私信扣钱，这叫奖惩分明。但你有没有想过，对于现在的年轻人来说，那几十一百块钱，真的抵不上你对他们专业性的否定带来的挫败感。
我带团队的时候，有个不成文的规矩：运营失误了，不直接罚款。比如链接价格设错了，导致公司亏了点钱。比起冷冰冰的扣工资，我更愿意让他去给全公司点一顿下午茶，或者在周会上复盘这个“坑”到底是怎么挖出来的，怎么以后不让别人掉进去。这种“社会性死亡”的惩罚，比扣那两百块钱刻骨铭心多了，而且大家吃着他买的奶茶，尴尬也就烟消云散了，团队气氛没坏，教训也记住了。这就是一种体温，明白吗？
第二：奖励要“快”，要“俗”，要“爽”
别跟我扯什么年终奖。对于电商这种快节奏行业，年终奖太遥远了，远得像个饼。运营最需要的是及时的正反馈。今天这场直播破了纪录，下播的时候，能不能直接在群里发个大红包？或者直接宣布明天全组调休半天？这种瞬间的爽感，是任何制度都无法替代的。
我见过最聪明的制度，是设置“委屈奖”和“神补位奖”。运营在直播间被无理取闹的粉丝骂了，心态崩了，这时候你给他一个“委屈奖”，可能就是一张两百块的火锅券，他能记你半年好。或者在美工请假的时候，运营自己上手撸了张海报没耽误事，这种“神补位”如果不写进奖励里，以后谁还愿意多干活？制度得是活的，得长眼睛，得能看到那些不显眼但至关重要的付出。
第三：拒绝PUA，给制度加点“人味儿”
现在的年轻人最反感什么？是那种“我为你付出这么多，你居然连这点KPI都完不成”的道德绑架。你的制度里，如果全是考核、指标、末位淘汰，那你招到的永远是只会执行的机器，而不是能帮你打仗的将军。
一份高级的制度，应该是双向奔赴。你要求运营通宵守活动，那你有没有在制度里明确写出“通宵次日强制休息”？你要求他们时刻关注竞品，那你有没有拨出一笔专项预算，支持他们去买竞品回来拆解、研究，甚至报销他们去上海、广州看展的差旅费？
制度不应该只是刀刃向内，它也得是运营背后的盾牌。当运营为了一个营销方案跟产品经理吵架的时候，你的制度能不能给他撑腰？这才是制度的深度。
结尾的碎碎念：
其实说到底，这玩意儿就是个底线。它告诉你什么不能做，但它永远没法教会你怎么做出卓越。在我的博客里，我常说，做电商运营，最值钱的是那股子灵气。别让那套死沉死沉的规则把灵气给压碎了。
如果你现在的团队死气沉沉，大家都在摸鱼，只有在算提成的时候才两眼放光，那你真得好好审视一下手里那份文件了。是不是太沉了？是不是太冷了？是不是除了钱和罚，就没剩下点别的什么了？
记住，最好的管理，是让每个人都觉得自己在为自己打仗。而那份制度，应该是他们冲锋陷阵时的后勤手册，而不是绑在腿上的沙袋。好了，今天就碎碎念到这儿，我得去看看我那个刚入行的徒弟是不是又把关键词设错了，这次我打算让他请我喝杯加浓的美式，毕竟，那也是一种“惩罚”，对吧？
本内容由运营狗收集整理，不代表本站观点，如果侵犯您的权利，请联系删除（点这里联系），如若转载，请注明出处：/20952.html
